Preguntes Freqüents

Sí, hauràs d'iniciar sessió amb el teu usuari My Saba. Fes clic a "Els meus mètodes d'accés", "Les meves matrícules" i allí podràs incloure la teva matrícula i vincular-la al producte web que has comprat. Així podràs accedir fàcilment al pàrquing amb la teva matrícula.

Si has reservat en una estació de tren, no podràs vincular el teu producte a la teva matrícula ja que no està disponible aquest tipus d'accés.

No, no és necessari. En el teu e-mail de confirmació de compra, rebràs un QR d'accés i les instruccions per a accedir a l'aparcament. També pots vincular la teva matrícula a la teva compra en línia en cas que l'aparcament tingui aquest tipus d'accés.

Davant qualsevol dubte, hauran de contactar-nos mitjançant interfonía (24h) per a poder realitzar la sortida mitjançant el producte contractat.

Una vegada feta la compra, t'enviarem un email indicant-te el procés per a bescanviar el teu producte segons el mètode d'accés triat:

Accés QR:

Hauràs d'escanejar el codi QR rebut per e-mail al lector de l'entrada i a la sortida del pàrquing. Si el teu aparcament no disposa de lectors de QR, hauràs d'agafar tiquet i validar la teva compra a la sortida de la teva estada mitjançant l'intèrfon 24h que trobaràs a la barrera de sortida. Recorda tenir a mà la teva referència/localitzador de reserva per a facitlitar-la al nostre personal.

Accés Matrícula:

Si el pàrquing triat disposa de lectors de matrícula i has vinculat el teu producte web a la teva matrícula des de la teva "My Saba", podràs accedir i sortir del pàrquing directament.

Pots accedir al teu compte a My Saba, anar a "Les meves Compres" i revisar si ja disposes de número de referència.

En cas que no sigui així, agrairem que ens escriguis per correu electrònic a: atclientesaba@sabagroup.com perquè puguem revisar la teva compra i facilitar-te el producte adquirit. Si us plau, proporciona'ns la següent informació:

• El teu correu electrònic
• Pàrquing
• Justificant de pagament del producte

Sí, hauràs d'iniciar sessió amb el teu usuari My Saba. Fes clic a "Les meves Operacions" i podràs visualitzar totes les compres web realitzades.

Si has comprat un producte de dies (Multidía o Weekend), hauràs d'accedir al pàrquing a través del mètode triat (QR o matrícula) per evitar un doble cobrament. Per tant hauràs de retirar el VIAT del cotxe, apagar la targeta des de l'emissor bancari o bé utilitzar una funda inhibidora per a accedir a l'aparcament. Evita guardar-ho en la guantera del cotxe.

La factura s'haurà de sol·licitar durant el procés de compra, un cop hagis triat el teu producte i el teu mètode d'accés, veuràs l'apartat "Necessites factura?".

Hauràs de completar el formulari que apareix al desplegable. Només es podrà sol·licitar la factura en aquest moment de la compra. No es podrà sol·licitar a posteriori.

La factura es podrà sol·licitar com a Particular amb un DNI/NIF o NIE, o com a Autònom/Empresa amb NIF.

En el cas de compra dels productes Multidia o Weekend, la factura es podrà sol·licitar com a Particular amb un DNI/NIF o NIE o com a Autònom/Empresa amb NIF. Aquestes factures es poden consultar en "My Saba" com a particular en 'Les meves factures' o com a empresa en 'Les meves operacions'. També les pots sol·licitar a través d'aquest mail: cac@sabagroup.com.

Les factures d'Abonaments web s'emetran al titular del contracte (persona física) i podràs consultar-les des de la teva àrea personal "My Saba" - "Les Meves Factures", tant de la web com a l'App Saba.

Et recordem que la venda d'abonaments web va dirigida únicament a particulars. Si necessites el teu abonament a nom d'empresa, pots dirigir-te directament a l'aparcament que requereixis. Si has fet la compra de l'abonament com a persona física en la web, les dades de la factura obtinguda no podran modificar-se a posteriori amb dades de persona jurídica.

Si has sol·licitat factura a través del formulari durant el procés de compra, podràs obtenir la teva factura depenent del producte adquirit a la web:

Multidies i Weekend

les factures s'enviaran per correu postal al teu domicili en un termini màxim d'1 mes.

Abonaments

les factures es podran consultar a la teva àrea personal "My Saba" - "Les meves factures", tant a la web com a l'App Saba.

En cas que hagis oblidat retirar el VIA-T del teu vehicle i s'hagi produït un doble cobrament de la teva estada, hauràs de contactar amb nosaltres a través del nostre correu electrònic atclientesaba@sabagroup.com i facilitar-nos la teva matrícula, la numeració del teu VIA-T i la referència de la compra web adquirida anteriorment.

Pots canviar-ho des de la web o l'app. Accedeix al teu My Saba o registra't si encara no ho has fet. En el menú principal accedeix a "Descomptes" i canvia el teu val. Des de l'App, accedeix a "Productes i serveis" des del menú inferior i visualitzaràs l'apartat "Descomptes". Clica en "Tens algun val regalo VIAT?" i podràs realitzar el bescanvi.

Abans de sortir de l'aparcament, hauràs de trucar-nos a través de l'intèrfon del caixer i abonar els minuts addicionals segons la tarifa ordinària.L'atenció a través de interfonía està disponible les 24h els 365 dies de l'any.

Pots utilitzar les següents targetes de dèbit o crèdit :

MasterCard
•  
• Visa
•  

Podràs cancel·lar la teva compra en un termini de 14 dies naturals des de la contractació en línia del producte en cas que no l'hagis utilitzat anteriorment. No es podrà sol·licitar la cancel·lació a partir del primer dia de contractació del producte.

Per sol·licitar la devolució hauràs d'enviar un e-mail a: returns@sabagroup.com indicant en l'assumpte "Baixa (producte contractat)" i la referència de la teva compra.

La devolució de l'import de la compra se t'abonarà en el mateix mitjà de pagament emprat per a la mateixa i sense cap cost addicional, sempre que es trobi dins del període permès per cancel·lar. Un cop realitzat el reemborsament, rebràs un e-mail de confirmació.

Sí. Al menú principal de l'app, desplaça't cap avall fins a la secció "Historial". Fent clic a "Veure totes", podràs visualitzar totes les operacions finalitzades, en curs o properes.

Tots els preus inclouen l'IVA. La quantitat que es paga en el moment de la compra serà sempre el preu total de la transacció.

Has de dirigir-te al teu pàrquing i facilitar el nou número de compte bancari amb una fotocòpia d'un rebut o certificat de titularitat que acrediti que ets el titular del compte. Es realitzarà la modificació i hauràs de signar de nou el document SEPA.

Si no trobes personal del pàrquing en aquell moment, pots enviar-nos la documentació i les teves dades d'abonat (DNI/CIF, matrícula i aparcament on ets abonat) al correu electrònic: atclientesaba@sabagroup.com.

Sí, pots dirigir-te al pàrquing on desitgis ser abonat per formalitzar l'alta, amb una fotocòpia del DNI, el número de compte per fer la domiciliació bancària i una fotocòpia d'un rebut o llibreta del banc on consti la teva titularitat del número de compte.

Signaràs les normes d'ús de l'abonat, el document SEPA d'autorització de pagament i et facilitaran una targeta d'accés a les instal·lacions.

Si no trobes a personal del pàrquing en aquest moment, ens poden enviar la sol·licitud d'informació per e-mail a: atclientesaba@sabagroup.com i et posarem en contacte amb l'aparcament. En cas d'un pàrquing remot, et derivarem a la web per a adquirir el teu abonament.

Pots dirigir-te al teu pàrquing per formalitzar la baixa, i et facilitaran un formulari per a aquest efecte.

En cas que no trobis personal al pàrquing en aquell moment, pots enviar-nos un correu electrònic a: atclientesaba@sabagroup.com i derivarem la teva petició a l'aparcament per a la gestió de la teva baixa d'abonament.

Et recordem que, perquè la baixa tingui efectes a partir de primers de mes, ens ho has de notificar abans del dia 25 del mes anterior.

No és possible, ja que l'abonament està vinculat a un sol aparcament, a un usuari (persona física o jurídica) i a un vehicle (matrícula, model i color), que queda reflectit a la targeta d'accés.

Si ets abonat, obtindràs un 50% de descompte en la tarifa de rotació en altres pàrquings de la xarxa Saba i Bamsa amb la teva targeta física d'abonat en pagar en el caixer.

Aquesta promoció no aplica a aparcaments d'estacions de tren, L'Illa, Cosmocaixa, Institut Guttman i Torre Sevilla.

• Indica en el cercador la ubicació on necessites aparcar i selecciona el pàrquing que millor et convingui. Feix clic en “Calcula la teva estada” i selecciona “Abonaments Mensuals”.
• Introdueix nombre de dies i franja horària desitjada i t'oferirem la millor opción de abonament.
• Selecciona el teu abonament i completa les teves dades personals. Podràs vincular-ho a la teva matrícula i també pots indicar-nos la teva VIA-T per a evitar dobles cobraments.
• Fes el primer pagament al moment amb targeta bancària i la resta per domiciliació bancària.
• Una vegada finalitzada la compra web, en uns dies rebràs el teu contracte per e-mail des de la plataforma "Logalty". Revisa el teu correu spam i signa'l en un termini màxim de 5 dies.
• Podràs recollir la teva targeta d'abonat directament en l'oficina SAC (*) del pàrquing. Hauràs d'entrar amb normalitat usant el mètode d'entrada seleccionat (matrícula, Via-T o amb tiquet). En el cas del tiquet se't canviarà en l'oficina en canviar-lo per la targeta d'abonat/a.

La venda d'abonaments a través de la web va dirigida únicament a particulars. Si necessites abonament per a empresa, hauràs de sol·licitar-ho directament en l'aparcament del teu interès.

D'altra banda, si has fet la compra del teu abonament en la web com a particular, no es podran canviar les dades d'aquesta factura a posteriori a nom d'empresa.

No, de moment no es poden adquirir els abonaments a través de l'App. Només a través de la web o a l'aparcament.

El producte Multidía Diürn serà vàlid en la franja horària des de les 6:00h del matí fins a les 22h de la nit del dia o dies contractats.

En cas que superis aquest horari, es cobrarà la diferència segons la tarifa ordinària de l'aparcament.

Si has contractat diversos dies consecutius, el producte et cobrirà tots els dies contractats dins de l'horari de 6h a 22h. Si necessites aparcar també durant les nits, hauràs d'adquirir el Multidia 24h i sol·licitar la cancel·lació de l'anterior, abans del seu ús, en returns@sabagroup.com.

El producte Multidia 24h comprèn les 24 hores naturals del dia o dies que has contractat. És a dir, el teu producte serà vàlid des de les 00h del dia que comença fins a les 23:59h del dia que finalitza la teva estada.

Envia un correu electrònic a: cac@sabagroup.com sol·licitant-nos la factura mensual. Nosaltres t'enviarem un formulari per recollir totes les dades necessàries per a la facturació i, des d'aquell moment, cada mes t'enviarem per correu postal la factura amb tots els pagaments realitzats a la nostra xarxa de pàrquings a través del VIA-T que ens hagis facilitat.

Només ens hauràs de tornar a enviar un correu electrònic quan necessitis afegir nous VIA-T o quan vulguis modificar les dades de facturació. En aquest correu hauràs d'indicar-nos el NIF que ens hagis facilitat per donar-te d'alta i les dades que vols modificar.

Si necessites rebuts anteriors, has d'enviar-nos la teva sol·licitud al correu electrònic: cac@sabagroup.com indicant l'aparcament on has estacionat, les dates en què has aparcat i el número de VIA-T (16 dígits) amb el qual has realitzat el pagament.

Els rebuts que rebràs seran dels pagaments amb VIA-T realitzats després d'haver transcorregut 48 hores (laborables) des del teu registre en el servei i dels aparcaments que hagis realitzat a partir d'aquest període, no dels anteriors. Els rebràs per correu electrònic l'endemà d'haver realitzat el pagament.

Sí, has de facilitar les dades del nou VIA-T al pàrquing on estàs abonat perquè te'l tornin a vincular i desactivin el VIA-T antic.

En cas que també es modifiqui la data de caducitat del teu VIA-T, hauràs d'informar el pàrquing perquè ho actualitzi a la teva fitxa d'abonat i a la teva vinculació a la targeta.

Si estàs registrat a la nostra web, hauràs d'accedir a My Saba i actualitzar les dades del teu VIA-T, tant el número com la caducitat, a l'apartat "Els meus mètodes d'accés".

Per obtenir el rebut de cada aparcament pagat amb VIA-T, has de registrar-te a My Saba com a client i registrar el teu VIA-T a l'apartat "Els meus mètodes d'accés".

Pots afegir un màxim de 3 vehicles. Per a fer-ho, accedeix a "El meu Compte", fes clic en "Els meus vehicles". A continuació, fent clic a "Afegir vehicle" hauràs d'afegir les dades del teu vehicle. Una vegada afegits tots els vehicles que desitges, activa Saba Ticketless fent clic i tria els vehicles que desitgis associar a aquest servei.

Si utilitzes el VIA T per pagar la teva estada al pàrquing però tens franquícia d'aparcament al bitllet perquè compleixes els requisits de l'operador ferroviari (Consulta aquí requisits), hauràs de descarregar-te l'APP de Saba, de manera gratuïta, i registrar-te tu i el teu VIA T amb els 16 dígits.

Recorda que la franquícia únicament se t'aplicarà sobre els aparcaments del VIA T que tinguis registrat, si en tens més d'un, hauràs de registrar-los tots.

Un cop registrat, tens 24 hores després d'haver sortit del pàrquing per escanejar el QR o el codi de barres del bitllet a l'APP.

L'aplicació de la franquícia es fa posteriorment al càrrec del VIA T. Per aquest motiu, l'e-rebut que rebràs mai no contemplarà l'import de les franquícies o altres descomptes que se't puguin aplicar.

Transcorregut el període de 24 hores, si no has validat el bitllet a l'APP, no podràs beneficiar-te de la bonificació del bitllet en el pagament del pàrquing.

***Si tens qualsevol problema amb la validació dels teus bitllets a la nostra APP, has d'enviar-nos els bitllets en format mòbil, la targeta +RENFE escanejada al teu nom i el teu número de VIA T (16 dígits) al següent correu electrònic: atclientesaba@sabagroup.com

Renfe bonifica 24 hores d'estada als seus viatgers amb la targeta de fidelització Més Renfe Or/Platí. Si és el teu cas, la numeració de la targeta ha d'aparèixer impresa al bitllet.

Per bescanviar la franquícia:

• Al caixer: Hauràs d'escanejar el tiquet d'entrada per veure l'import total de la teva estada i, a continuació, escanejar el codi QR del bitllet per descomptar la bonificació.
• A l'App Saba (pagament mitjançant ViaT): Hauràs d'anar a 'Productes i serveis' i 'Descomptes'. A 'Tens algun bitllet Renfe?' hauràs de seleccionar el teu ViaT o registrar-ne un si encara no ho has fet i introduir les dades del bitllet per aplicar la bonificació.

Tens un termini de fins a 24 hores després de la sortida de l'aparcament per fer el bescanvi.

Les promocions no són acumulables a reserves web Multidía o Weekend.

Per més informació sobre la política comercial de l'operador i les condicions de pàrquing associades al teu bitllet que estableix l'operador, consulta la seva pàgina web

Hauràs de registrar-te o iniciar sessió si ja ets usuari. A continuació, accedeix a "Productes i serveis" des del menú inferior de l'App i veuràs l'apartat "Descomptes". Fes clic a "Tens algun bitllet de Renfe?" i podràs bescanviar la teva bonificació.

Només serà possible bescanviar la teva Franquícia Renfe si has utilitzat el VIA-T. Per saber com bescanviar la teva franquícia, consulta l'apartat específic de les FAQS aquí.

Podràs adquirir els següents productes:

Multidía 24h i Multidía Diürn de 6h a 22h per estades d'1 a 30 dies. Weekend (caps de setmana a les estacions de tren).* Subjecte a disponibilitat de producte per a les teves dates i aparcament.

• Afegir i modificar les dades del teu compte o dades de facturació
• Afegir vehicles al teu compte i vincular-los al servei Saba Ticketless
• Afegir i gestionar els teus mètodes de pagament
• Registrar el teu VIA-T
• Visualitzar les factures de les compres realitzades a través de l'app
• Veure els teus pàrquings i compres favorites
• Escollir l'idioma de l'app
• Activar i desactivar les notificacions push
• Consultar la informació legal

Pots descarregar aquesta app a l'App Store o a Google Play de manera gratuïta.Et detallem com ens pots trobar:

Android: Utilitza el teu telèfon intel·ligent per accedir a la Google Play Store. A la barra de cerca, situada a la part superior de la pantalla, escriu "Saba" i prem la lupa per continuar. Ara només has de seleccionar l'aplicació "Saba-Troba el teu pàrquing" i fer clic a instal·lar

iOS: Al menú del teu iPhone, tria l'aplicació de l'App Store. A la barra inferior, selecciona la icona de cerca i escriu "Saba". A continuació, selecciona l'aplicació "Saba-Troba el teu pàrquing" i procedeix amb la instal·lació.

Accedeix a la web o l'app, a la part superior dreta fes clic a My Saba, i t'apareixerà l'opció de "Registra't" si encara no tens un compte. Des d'allí podràs crear un nou compte d'usuari.

A l'apartat "Les meves dades" podràs donar-te de baixa de My Saba, la qual cosa implicarà l'eliminació del compte. Et recomanem revisar prèviament que tots els serveis de pagament App han quedat desactivats.

1. Accedeix al teu compte i a "Les meves dades" > "Preferències de Comunicació".
• 2. A l'apartat Newsletter selecciona l'opció "No". 3. Prem 'GUARDA' perquè quedi registrada la teva sol·licitud.

Sí, inicia sesión o registrate si aún no lo has hecho en My Saba. Clica "Mis métodos de acceso" y allí podrás incluir tu VIA-T o matrículas para poder vincularlas a los productos web que adquieras. .

Sí, inicia sessió o registra't si encara no ho has fet a My Saba. Clica a "Els meus mètodes d'accés" i allí podràs incloure el teu VIA-T o matrícules per poder vincular-les als productes web que adquireixis.

A la pàgina d'informació de cada aparcament veuràs les icones que descriuen tots els serveis disponibles: (altura màxima, places de recàrrega elèctrica, places de moto, carsharing, rentat de cotxes, etc...). Consulta el teu pàrquingaquí.

Sí, hauràs d'enviar-nos per e-mail els rebuts de pagament a: cac@sabagroup.com indicant les dades del titular de la factura.

Un cop rebuts les dades i la documentació, se't farà la factura la primera setmana del mes i te l'enviarem per correu postal a l'adreça que ens hagis indicat.

Aquest procediment es pot fer un cop al mes amb totes les factures que tinguis.

Si el pagament és amb VIA-T o amb targeta financera (banda magnètica) Necessitarem que ens indiquis el número de VIA-T amb els 16 dígits i/o el número de la teva targeta de crèdit OFF i des de quina data sol·licites les factures. Un cop rebuts les dades i la documentació, se't farà la factura la primera setmana del mes i te l'enviarem per correu postal a l'adreça que ens hagis indicat.

A la pàgina d'informació del pàrquing podràs veure l'altura màxima d'aquest.